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供水接入跑出“上海速度” 城投水务助力营商环境指标大提升

  10月24日,世界银行公布了《2020年营商环境报告》。其中,上海在“办理施工许可”指标中获得77分,比去年上升9.29分。其中,供水接入服务的天数缩减为上海贡献了3.1分,占上升比重的三分之一。城投水务集团在优化营商环境、对标国际先进上交出了一份优异的答卷。

  2017年以来,城投水务集团以“客户全方位”为引领,对供水接入服务进行了大刀阔斧的改革,接水流程从“77377”5个环节31天,到“1253”3个环节20天,再到目前的“4.9”2个环节9天。持续的自我加压,最终向客户呈现的是“便捷、高效、透明”的供水接入服务。

  渠道做加法,材料做减法

  目前,客户可通过“一网通办联审平台”、各区行政服务中心专窗、962740供水热线、线下受理大厅共四类渠道申请新装接水,线上线下联动,每个渠道都安排专人对接,为客户提供一对一指导。城投水务集团还精心制作了《已建工程联审平台客户操作手册》,让客户尽快熟悉联审平台的操作方式。客户申请接水所需的材料则一直在不断地精简再精简,原先客户申请接水需要9份材料,如今只需要1张供排水接入表即可申请办理。

  服务跨前走,客户少跑腿

  城投水务集团提前研判,主动为有接水需求的客户提供技术支撑、介入指导和全程服务,并为每个项目制定个性化、专业化的解决方案。为了让客户更好地了解供水接入新流程,城投水务集团还成立了宣讲团,由专业人员主动上门为客户进行讲解指导,并通过客户座谈、电话回访等形式,收集客户诉求,提升服务效能。

  免费接外线,客户更省钱

  为了给客户提供实实在在的实惠,目前,城投水务集团已经为本市供排水接入小型项目(供水接入为DN40及以下的非居民客户项目)实施免费外线接入,不再需要企业支付专用外线管道工程建设及相应的路面修复等费用。政策出台至今,已经有近240个小型项目享受到了这一实实在在的福利。

  “4.9”接水流程曾被认为是不可能完成的任务,然而,城投水务集团用实际行动演绎了“上海速度”,诠释了“上海服务”。现在,城投水务集团还在对供水接入服务进行不断优化,努力为上海营商环境提供更多亮点。